“优质服务好员工，兑换排忧解难暖人心”，残损当一面艳丽的币直锦旗送到中国工商银行合肥四牌楼支行时，当事员工胡佩飞朴实地说道：“这都是行动我们应该做的，也是工行集体努力的结果。”

原来，合肥10月15日上午，牌楼一位面带愁容的支行再传客户刘先生走进工行合肥四牌楼支行营业室，来到1号柜口寻求帮助。优质当班柜员胡佩飞立即热情接待，服务在交谈中得知，佳话刘先生家里老人把一大叠现金藏在床底，兑换因受潮发霉而结成了块，残损腐蚀脆弱，币直一碰就碎，行动总共大概有200多张100元面值的人民币。此前刘先生已跑了好几家银行但都无法为其兑换，于是把最后希望寄托于工行。

“不忘金融初心，牢记服务使命，想客户之所想，急客户之所急”，秉承高度服务责任感的银行一线员工胡佩飞当即安抚客户道，“工行今天肯定给你兑换，请您放心!”随即报告网点负责人。为了不影响网点正常营业现金柜台的业务办理，网点立即启动弹性窗口特事特办，安排人员协助胡佩飞进行整理清点。

由于受潮发霉的都是百元纸币，炭化面积大，因而大家克服困难，顶着难闻的气味，小心谨慎地一层层揭开纸币，尽可能地保证纸币完整，然后再将揭下来的纸币小心翼翼地粘贴在描红纸上，避免二次损坏。到了中午休息时间，当班员工均主动过来参与协助整理清点，一致感到比“绣花还难”。

最终，经过4个多小时的连续奋战，通过面额、比对、整理，经现场主管核实，成功为客户兑换人民币金额16050元。客户刘先生握着兑换到手的崭新货币，激动地连连鞠躬道谢，“工行服务真好，给我排忧解难了！”。次日，客户特意制作一面锦旗，专程来到工行合肥四牌楼支行营业室，再次表达由衷的感谢。

兑换残损币，一直在行动。多年来，工行合肥四牌楼支行切实践行国有大行的责任与担当，积极开展“我为群众办实事”活动，致力于打造“办事有速度，服务有温度”的银行，凭藉诚恳的态度、专业的技能、高效的服务，为客户解决了一个又一个实际问题，获得了客户和社会的广泛好评与信赖。（王鹏胡清）