2024年4月22日，工商钢支工商银行马鞍山马钢支行营业室收到一面标有“真诚服务，银行业室用心扬热情高效”的马鞍锦旗，客户高女士感谢营业室帮助其解决问题，山马受赞同时对营业室专业、行营高效、服务贴心和耐心的工商钢支服务表示赞扬，特送来该锦旗。银行业室用心扬

原来客户高女士前几天到马钢支行营业室办理业务，马鞍因单位需要，山马受赞高女士想要查询自己名下工资卡零七年至零八年的行营流水记录，由于时间过去较长只能后台申请打印，服务但是工商钢支工作人员始终无法查询到高女士该张工资卡及卡号，并且后台查询数据缺失，银行业室用心扬对此，马鞍高女士十分着急。网点负责人及运营主管在了解到该情况以后，积极主动和高女士沟通，安抚其情绪，并及时与后台数据中心联系，共同想办法解决问题。最终，在科技部门和数据中心的帮助下，通过科技手段找到高女士的账号，通过账号打印流水记录。

本次业务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但却体现了营业室网点负责人、运营主管及客服人员的担当与敬业，不会因为业务的麻烦就不去处理，而是想客户之所想、急客户之所急，积极主动的寻求办法解决客户的难题，为客户提供便捷、人性化的服务，马钢支行营业室用实际行动展示了我行的优质服务。

马钢支行营业室将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。