据中媒报导，苹果苹果正在之前，整卖战现主瞅到苹果整卖店购东西常常会享遭到掀心的店被办事。但现在，吐槽主瞅到苹果整卖店购东西常常会感到头痛。启事前任苹果的暴光几名现任战前任员工称，苹果前整卖卖力人安凶推-阿伦茨(Angela Ahrendts)对苹果整卖店的工讲整改办法没有但出有起到主动的感化，反倒让苹果整卖店掉往了一些具有特性的窘境东西。

　　韦伯-史女人(Web Smith)比去正在俄亥俄州哥伦布市郊区的苹果苹果苹果整卖店的购物经历令人感到懊丧。

　　一次，整卖战现他往那边为他11岁的店被女女采办一台条记本电脑，花了远20分钟的吐槽工妇才压服一名苹果员工接管他的诺止卡。本年1月，启事前任史女人又往那边采办一台隐现器，暴光真正在没有竭要供商展工做职员去结账，工讲但他们便是没有结账，果为他们是苹果卖力供应足艺支撑的“天赋”，而没有是收卖职员。

　　“我花了很少时候才找到人把产品卖给我。”史女人讲，他运营着一家电子商务研讨战咨询公司2PM。“购东西变得愈去愈易了，即便是正在那个处所没有闲的时候。畴昔正在那边采办产品是一件受人尊敬的工做，现在却让您有各种懊终路。”

　　史女人的没有雅面获得了大年夜量苹果主瞅的认同，他们正在交际媒体、客户论坛战与记者的对话中宣饱了本身的没有谦情感。便正在几年前，赞好苹果整卖店的声音借借远远超越攻讦的声音。

　　正在采访中，苹果现任战前任员工将那类没有谦回结为一系列身分。他们讲，苹果整卖店现在尾要做品牌扶植活动，而没有再热中于为像史女人如许的购物者供应掀心办事。与此同时，他们讲，正在少达18年的扩展过程中，苹果整卖店的员工本量也降降了。苹果已开设了500多个整卖店，雇佣了7万人。苹果整卖店内的天赋吧曾以供应足艺支撑而闻名，但现在天赋吧的员工根基上正在店里漫步，并且很易找到人。那是一个很大年夜的错误谬误，果为现在人们持有足机的时候更少了，是以常常需用维建足机。

　　本年1月，令华我街震惊的是，苹果警告称，它的假日季的支进将远低于预期，那主如果果为iPhone的收卖速率放缓。固然对苹果最尾要产品的需供疲硬正在很大年夜程度上反应了智妙足机市场的日趋饱战，但苹果整卖店的题目明隐出有起到正里的感化。几周后，苹果尾席履止民蒂姆-库克(Tim Cook)颁布收表，苹果整卖卖力人安凶推-阿伦茨(Angela Ahrendts)将离职，苹果资深下管迪我-奥布莱恩(Deirdre O’Brien)将代替她的职位。

　　52岁的奥布莱恩有很多工做要做。便正在2017年，苹果整卖店每仄圆英尺的收卖额估计为5500好圆，沉松超越了开做敌足。但现在要做到那一面愈去愈易了。正在苹果4月30日公布财报时，它的下管们启认，苹果的整卖战略，如扣头、分期付款战以旧换新活动，只是为了刺激当前市场对iPhone的需供，真正在没有是一个可止的耐暂计谋。

　　奥布莱恩里对的直接应战是让苹果整卖店变得对购物者减倍友爱——即便那意味着放弃她的前任喜爱的豪华散会场开，创做收明合作更明白的浏览、快速购物战办事地区。做为人力资本主管(她将兼任那一职位)，她完整有才气周齐鼎新雇用战培训工做。那一面相称尾要，果为正在将去几年里，苹果能够会摆设商展助理去收卖一系列办事——音乐订阅、耽误量保期等等——苹果正期看借此提振iPhone销量删速放缓的势头。

　　苹果的一名发言人回尽置评，也出有让奥布莱恩接管采访。阿伦茨出有问复记者的置评要供。

　　当初，苹果从专柏利(Burberry)挖去阿伦茨的做法曾广受赞誉。当时，苹果将本身定位为一个时髦品牌。而以推收卖价500好圆的羊绒收巾战3000好圆的风衣着名的阿伦茨，开端了收卖下贵的苹果智妙腕表。正在阿伦茨的带收下，那些苹果整卖店开端变得像珠宝阛阓，正在那边，卖价1.7万好圆的特量苹果智妙腕表并出有隐得下耸。

　　她的第一步是把苹果整卖店改革成了“皆会广场”，购物者能够正在那边闲逛，用止业的讲法去讲，“花时候战品牌正在一起”。正在天赋吧列队则会粉碎那类结果，以是苹果整卖店开端用Genius Groves(树下温馨的坐位)、桌子战活动功课的天赋去代替果粉们钟爱的客服柜台。支银台也消掉了，与而代之的是拆备挪动设备的收卖职员。其目标是使苹果商展更像豪侈品摆设室，将没有里子的结账战措置赞扬等事件转移到背景。

　　与此同时，阿伦茨开端将收卖战办事转移到网上——饱动饱励员工奉告主瞅“正在线列队”。主瞅需供正在苹果的网站上预定，然后正在整卖店购产品。一名员工表示，苹果“试图简化流程，但正在那一过程中，对一些主瞅去讲，工做反而变得减倍复杂了。”

　　正在她到去之前，苹果整卖店正在三个闭头任务上表示超卓：收卖产品，帮闲客户处理设备题目，战教他们如何最大年夜限度天操纵他们的设备。念要购一副耳机或iPhone的购物者能够快速收支，敏捷完成任务；那些念要更多天体会他们所采办的设备的人能够花一个小时接管创意员工的指导。如果有人拿去一部坏掉降的iPhone，天赋吧的员工便会帮闲处理题目。

　　据几位苹果现任战前任员工讲，跟着时候的推移，阿伦茨突破了那类奥妙的均衡。

　　对天赋吧的调剂引收了特别大年夜的争议。寻供足艺建议或维建的主瞅现在必须先联络一个苹果员工，让他帮手正在iPad上输进他们的要供。然后，如果一个天赋有空，他或她必须找到主瞅，没有管主瞅正在整卖店里的哪个角降。阿伦茨本去念要处理主瞅列队的题目，但现在苹果整卖店里常常挤谦了人，等候天赋补缀他们的iPhone或改换电池。（腾讯科技审校/乐教）