网点竞争力提升是工商全行性的基础工程、战略工程，银行为贯彻落实总分行关于网点竞争力提升的马鞍工作部署，加速推动网点数字化转型，山分实网工商银行马鞍山分行筑牢经营发展的行积根基，优化网点结构与业态，极落努力打造“客户满意银行”，点综当涂支行始终坚持“党建引领，合竞转型务实”的争力工作思路，全面推动辖内网点实现网点市场竞争力、提升价值创造力、工商客户服务力、银行风险控制力的马鞍全面提升。未来金融“去现金化、山分实网去交易化”特点将更加突出，行积网点向咨询服务中心和综合生态中心转化的趋势将更加明显。

一、加强队伍建设，优化岗位结构

积极做好员工的思想建设，充分利用好分支行的资源，吸引青年员工和业务骨干留在网点工作，明确晋升通道和职业规划，完善轮岗转岗考核激励机制，加速提升员工业务通岗率；与此同时加强培训，提升客户经理综合营销能力和客服经理业务通岗能力。

二、优化网点服务体验

积极部署辖内网点管理人员牵头做好现场管理，疏通岗位间动态调整和协同联动机制，重点做好大堂服务、柜面人员协调、争议解决等日常工作，规范客服经理服务标准与服务话术；网点加强员工业务培训，向员工及时传达新业务、新服务横式、新渠道的相关政策和操作流程；同时完善网点“工行驿站”建设，探索社区共建、居民共建模式，提升获客能力。

三、用好行内大数据系统，提升精准营销能力

依托双屏系统，做好客户画像和客户分层工作，指导客户经理提升精准营销能力；同时网点建立日度、周度、月度绩效考核台账，指导员工营销；提升周边社区、商户维护水平，扩大场景营销资源储备。

四、做好运管与风控工作

针对业务及网点日常工作开展事前事中事后的培训监督，坚持抓早预防，合规先行，牢固树立员工纪律意识。

下一步，该将继续围绕全行重点战略，以高站位、高标准统筹推动服务改进与渠道转型，全面推进支行渠道优化建设，不断提升网点综合竞争力。不断加强综合研判和精细管理，从整体出发形成合力，注重各条线的协同互动，加大网点资源优化配置力度，全力做好网点竞争力提升工作。