2024年4月25日，工商一名客户神色匆匆来到工商银行马鞍山牡丹支行，银行大堂经理随即上前询问客户要办理什么业务，马鞍客户称家里父亲卧病在床，山牡事特意识昏迷不能行动，丹支需要住院治疗用社保卡报销，行特但是办受社保卡密码无法得知，客户父亲在清醒时也无法准确表达卡密码，好评客户询问这种情况需要怎么处理，工商大堂经理便一边安抚客户，银行一边联系网点负责人处理，马鞍随后提出“特事特办”代理重置银行卡密码，山牡事特但需要工作人员到客户家里查看具体情况，丹支上门核实，行特客户听后表示理解，办受留下了联系方式。网点负责人和客服经理于4月26日上门进行核实，全程耐心办理，获得了客户一家人的一致好评。

    网点的工作复杂多样，作为基层工作人员，要做到急客户所急，想客户所想，站在客户角度思考问题，面对形形色色的客户，各种各样的问题，要始终保持耐心的态度服务客户，牡丹支行将持续秉承客户至上的服务原则，一如既往的认真对待客户办理业务，发扬大行风范。