2024年6月11日，工行端午假期刚结束，安徽客户李先生手提一面锦旗微笑地来到中国工商银行安徽自贸试验区合肥片区支行营业室，自贸质高感谢该行员工的试验贴心服务。

原来，区合区支客户李先生因个人银行卡无法使用前往工行安徽自贸试验区合肥片区支行营业室查询原因。肥片网点员工陈经理与该客户沟通了解查询后，行优效服得知其银行卡试在广东分行办理的人心，因账户长期未使用并于近期有两笔大额资金进账，工行被系统设置账户额度保留。安徽客户表示因近期购房，自贸质高急需使用该笔资金。试验于是区合区支，网点员工陈经理了解该情况后，肥片急客户之所急，行优效服第一时间与广东分行联系，并按照广东分行要求及时提供相关佐证，并细心地留下客户联系方式待账户恢复正常后第一时间联系告知客户。

事后客户表示，因网点员工陈经理的高效优质服务，使其银行账户得以及时恢复正常使用，同时一通暖心电话的告知使其感受到大行的贴心服务与责任担当。锦旗上绣着的“客户至上服务贴心大行风范值得信赖”16个大字是客户对该行高效、热情、贴心服务的高度评价。（王鹏 强亚玲）