2月21日下午，徽商换显徽商银行合肥经济开发区支行柜面迎来一位神色焦急的银行年轻男性客户，刚一落座，服务客户便面露难色的暖人从身上拿出一个红色塑料袋，表示自己来办理残币兑换业务，心残并焦急地打开了塑料袋。币兑映入眼帘的真情，赫然是徽商换显一堆被烧得“面目全非”甚至出现不同程度碳化的百元纸币。

“这些都是银行我爷爷奶奶的养老钱，前段时间家里电线老化，服务把这些装在铁盒子里的暖人钱也全烧掉了，现在老两口都快急死了，心残这是币兑他们辛辛苦苦积攒的养老钱啊”，客户急切又无奈地对受理柜员解释道：“我也不知道这些能不能换，真情我去了好几家银行都说不太好兑换，徽商换显婉拒了我，你们能帮我看一下吗？”，见状，受理柜员第一时间安抚道：“不用担心，我们是可以按照相应的人民币兑换标准给你兑换相应的金额的。”，这句话像是一颗“定心丸”，立马让客户紧张的心情平复了一些。

随后，柜员立即将该情况反馈给支行营业部主任，为帮客户最大程度挽回损失，营业部主任也同步联系了上级分行。在分行的专业指导下，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，柜员将烧毁粘连的残破币一张张清理出来并用专业工具测量出可兑换的部分占比。最终，在历经5小时的专业清点后，成功为客户挽回约10450元的损失。

在此之间，由于纸币不同程度残缺，柜员只能采取人工一张一张清点，清分难度比较大。支行厅堂人员为客户端上一杯热水，并与其聊天，进一步缓解了客户的紧张情绪。清点残破币结束后，客户被我行工作人员耐心、真诚的服务深深地打动了，由衷地表示感谢，对于挽回的损失也显得无比地高兴。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，徽商银行将继续秉承“亲和 高效 专业”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动暖人心，做广大客户心中有温度的敏捷银行。