老家江西九江的泰康S女士带着1993年出生的儿子W先生在宿州某品牌鞋业公司务工。2017年某日，人寿泰康工作人员到S女士公司进行保险宣传，宿州S女士为儿子购买了一份健康百分百保障计划，中支重疾保费4820元，赔付重疾保额20万元。保险

W先生在2021年10月的金万某日上腹部突发疼痛不适，遂就医于皖北矿务局医院，泰康不幸被诊断为慢性乙型肝炎肝硬化失代偿期。人寿得知这个结果，宿州S女士悲痛之余，中支重疾表示一定要治好儿子的赔付病，自此之后S女士一边打工，保险一边给儿子持续治疗，金万W先生受疾病困扰，泰康时好时坏，一直未能治愈。

2023年11月5日，W先生返回老家江西九江，因“腹痛16小时，呕血6小时”立即送往九江市人民医院就诊，住院一周后病情缓和出院。S女士听从朋友劝告，于11月13日带儿子到广州市中山大学附属第三医院治疗，该院为其进行经颈肝内门体分流术及胃冠状动脉栓塞术，术后恢复良好，于11月17日出院。

W先生回老家九江修养，积蓄已经花尽，不得不找亲友借钱，前后医疗花费让S女士身心疲惫，不堪重负。2023年12月20日，S女士持住院小结等资料至泰康人寿宿州中支索赔。理赔人员审核资料后发现，根据现有提供材料无法确定为重疾，尚需调取客户详细多地住院病历方能确定。然而S女士长期居住宿州本地，往返九江、广州会带来很大不便。本着服务至上原则，在获取客户授权委托书后，泰康理赔人员亲至皖北医院调取客户病例，并请泰康异地机构协助调取客户在九江、广州两地材料，合并审核后确定客户符合重疾标准，公司于2024年1月26日赔付客户重疾保险金20万元。

S女士对泰康服务非常满意：“你们真是雪中送炭！”

保险是家庭的保护伞，是对生命的关爱，而服务就是保险的生命。急客户所急，想客户所想，泰康人寿持续用高效的服务，让客户获得最优的服务体验，让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。