自线上预约区号功能正式开通后，工商工商银行马鞍山汇通支行积极贯彻上级行政策，银行约加大推广力度，马鞍模式进一步推进互联网技术在金融服务层面的山汇融合发展，不断提升客户服务体验。通支

工行客户可以通过微信小程序“工行服务”、行推行预微信公众号“中国工商银行”和“中国工商银行客户服务”或者中国工商银行APP等多种渠道方式，号新根据网点就近的助力原则选择相应业务并设置预约时间，轻松实现线上取号、发展预约排队。工商在预约提交之后，银行约工行会以短信的马鞍模式方式告知客户预约时间、网点等信息，山汇并提醒客户按时到达。通支通过该功能，行推行预客户可以随时随地实现线上取号，根据自己的时间合理安排，节省排号等候时间，提高办事效率。

马鞍山汇通支行的第一批试用客户就是周边商户常来交款的工作人员们。他们因有时会碰上较多的排队客户，浪费了宝贵时间，耽误了店里的生意，从而产生负面情绪。我行员工自发组织了柔性团队，在商户外拓时主动推广线上预约取号功能，手把手教客户如何使用，按照约定的时间到店，即可优先办理业务。现在商户客户们经常说，“办理业务的总时长是原来的一半都不到，预约取号功能太强大了，太适合我们了。”

上周，一位客户想要临柜办理大额取现业务，在等待了较长的时间后办理业务发现身份证没带，出现了暴躁情绪：“这要是回去拿，回来又要排这么久！”大堂经理在了解了客户的往返时间后，建议客户预约取号，并告知客户按照约定时间到网点后可以优先办理，成功安抚了客户。客户在办理完业务后表示，以后都会使用预约取号功能，最大化的提高自己的办事效率。

马鞍山汇通支行将继续扩大预约取号功能的宣传阵线，力争让更多客户体验到更便捷、更贴心的工行服务。同时，我行将以“预约取号”服务为起点，全方面、多层次的提升服务水平，不断满足客户高质量金融需求。