“小姑娘，你快帮我瞧瞧啊，兴业微信上怎么莫名其妙地扣了我两百多元，银行我什么都没操作过啊。合肥”日前一大早，分行一位银发苍苍的笔退老奶奶急匆匆地来到兴业银行合肥青阳路支行，拿着手机焦急地向工作人员询问道。款顺

“奶奶，您先别着急，兴业我这就帮您查看。银行”支行工作人员一边安抚奶奶，合肥一边让奶奶打开微信账单。分行经过一番仔细核查，笔退工作人员发现这三笔扣款都来自一个陌生的款顺网络公司，扣款金额分别为68元、58元和69元。随后，工作人员耐心向奶奶解释，在征得奶奶的同意后，迅速采取行动，教奶奶操作手机，向微信平台提交了账单质疑申请。不久，三笔退款便顺利到账。

看到问题快速得到解决，奶奶的脸上立刻绽放出了笑容，感激地说：“真是太感谢你们了，兴业银行的服务真好！” 支行工作人员微笑着回应：“奶奶，这是我们应尽的职责。以后要提高警惕，不要随意点击不明链接或扫描二维码。”

一直以来，兴业银行合肥青阳路支行坚持“以客户为中心”，积极解决客户“急难愁盼”问题，想客户所想，急客户所急，做有温度的银行，努力服务好每一位客户。