工商银行马鞍山分行积极落实网点综合竞争力提升
作者:热点 来源:焦点 浏览: 【大 中 小】 发布时间:2024-12-13 17:13:44 评论数:
网点竞争力提升是工商全行性的基础工程、战略工程,银行为贯彻落实总分行关于网点竞争力提升的马鞍工作部署,加速推动网点数字化转型,山分实网工商银行马鞍山分行筑牢经营发展的行积根基,优化网点结构与业态,极落努力打造“客户满意银行”,点综当涂支行始终坚持“党建引领,合竞转型务实”的争力工作思路,全面推动辖内网点实现网点市场竞争力、提升价值创造力、工商客户服务力、银行风险控制力的马鞍全面提升。未来金融“去现金化、山分实网去交易化”特点将更加突出,行积网点向咨询服务中心和综合生态中心转化的趋势将更加明显。
一、加强队伍建设,优化岗位结构
积极做好员工的思想建设,充分利用好分支行的资源,吸引青年员工和业务骨干留在网点工作,明确晋升通道和职业规划,完善轮岗转岗考核激励机制,加速提升员工业务通岗率;与此同时加强培训,提升客户经理综合营销能力和客服经理业务通岗能力。
二、优化网点服务体验
积极部署辖内网点管理人员牵头做好现场管理,疏通岗位间动态调整和协同联动机制,重点做好大堂服务、柜面人员协调、争议解决等日常工作,规范客服经理服务标准与服务话术;网点加强员工业务培训,向员工及时传达新业务、新服务横式、新渠道的相关政策和操作流程;同时完善网点“工行驿站”建设,探索社区共建、居民共建模式,提升获客能力。
三、用好行内大数据系统,提升精准营销能力
依托双屏系统,做好客户画像和客户分层工作,指导客户经理提升精准营销能力;同时网点建立日度、周度、月度绩效考核台账,指导员工营销;提升周边社区、商户维护水平,扩大场景营销资源储备。
四、做好运管与风控工作
针对业务及网点日常工作开展事前事中事后的培训监督,坚持抓早预防,合规先行,牢固树立员工纪律意识。
下一步,该将继续围绕全行重点战略,以高站位、高标准统筹推动服务改进与渠道转型,全面推进支行渠道优化建设,不断提升网点综合竞争力。不断加强综合研判和精细管理,从整体出发形成合力,注重各条线的协同互动,加大网点资源优化配置力度,全力做好网点竞争力提升工作。