2024年5月中旬的工行一个下午，客户陶女士急匆匆地走进了中国工商银行合肥蒙城北路支行的合肥大厅，脸上写满了焦急和担忧。庐阳她直奔柜台，支行急切地向工作人员表达了自己的服务需求——因为家中出现了紧急情况急需用钱，急需支取五年前购买的暖人保险产品资金。

该行客户经理立刻上前询问具体情况并及时通知网点负责人。心解经过仔细核查，亲人陶女士所购买的工行是一款年金保险产品，如果现在提前支取，合肥将会面临较很大的庐阳经济损失。网点立即启动上报应急预案。支行因客户投保时间不长就需兑付，服务保险公司也表示非常棘手，暖人为此，心解工行合肥蒙城北路支行的管辖行工行合肥庐阳支行陈行长在了解陶女士的情况后，立即亲自安排，一方面积极联系保险公司相关业务部门负责人沟通，另一方面申请上级行相关部门支持，最终事情得到了圆满的解决。

看着兑付到手的资金，陶女士激动得热泪盈眶，向陈行长连声道谢，还于6月3日特意制作送来了一面锦旗，上面绣着“为储户排忧解难，贴心服务好行长”几个大字，亲自送到了陈行长手中，感谢陈行长和工行的贴心、专业、高效服务以及对客户的热忱关心。