戴森吸尘器频出故障遭用户吐槽 官方客服拒绝处理
作者:娱乐 来源:综合 浏览: 【大 中 小】 发布时间:2024-12-13 15:58:58 评论数:
图说:这台戴森吸尘器一修再修 新民晚报记者 罗水元 摄(下同)
一个戴森无绳吸尘器,吸尘修了又坏,器频坏了又修……1月5日,出故处理消费者杨女士终于获准退货。障遭不过,用户提供退货服务的吐槽并不是戴森官方,而是官方当初的销售方:山姆会员店。杨女士说,客服二者的拒绝善后处理,对比鲜明。戴森
杨女士这台戴森无绳吸尘器于2020年2月在山姆会员店App上购买,吸尘当时价税合计3730元。器频但用至当年6月时,出故处理出现了两次故障:一次主机间歇性无法工作,障遭并伴有气旋异味;另一次尘桶打不开。报修后,戴森方面一次更换了主机和气旋,另一次更换了尘桶。
近期,杨女士按戴森官方推送的吸尘器清洗视频正常操作后,新问题又出现了:白色u型管指示灯亮了,提示有堵塞。再次报修时,杨女士希望能换货。戴森方面让快递上门取货时称,要进一步检测,结果出来后再决定善后处理措施。
由于戴森“既当运动员,又当裁判员”,杨女士当时就表示了担忧。如其所料,戴森方面在出具书面检测结果的同时拒绝了她的换货要求。
图说:检测单被杨女士认为是“甩锅利器”
这份书面检测结果称,“气旋磨损,电池气道灯闪烁”,“用户弃修”。戴森方面解释,气旋属易耗品,不在保修范围内。记者致电戴森客服,对方称杨女士这台吸尘器的“滤芯”也坏了,要更换,同样不在保修范围内,如果用户同意修,两个部件一起算,需要780元。
由于这份检测结果是戴森方面出具,杨女士认为,不能排除戴森方面从自身利益出发,作出对消费者不利检测结果的可能,并以此拒绝消费者按家用电器三包规定主张的退换货要求。
与戴森交涉无果,杨女士转而联系山姆会员店。令人欣慰的是,店方一听就同意她作退货处理。“确切的说,我当初是在山姆会员店App上购买,浦东山姆店发货的。结果我找到青浦山姆店,对方非但没有推诿,反而积极联系浦东山姆店,后来又打电话告诉我如何办理退货手续。不得不说,这样的购物体验极佳,跟戴森形成了鲜明的对比。”
“吐槽”戴森的消费者并非个别。有消费者称,购买戴森吸尘器V10后,4个月内出现了3次故障,客服拒绝处理;还有消费者称“体验极差”并列举了10条理由,除不提供两个安装上墙的螺丝外,还有仅7天的“价保”期、维修速度慢、“工程师维修水平低”等等。在知乎、小红书等平台上,记者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。
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